الأسئلة الشائعة
الطلبات والمدفوعات
هل أحتاج إلى إنشاء حساب لتقديم الطلب؟
لا، يمكنك الدفع كضيف. مع ذلك، إنشاء حساب يُسهّل تتبع طلباتك وإدارتها.
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
نقبل بطاقات فيزا، ماستركارد، مايسترو ، وغيرها من البطاقات المحلية والدولية الآمنة. جميع المدفوعات تتم عبر بوابة دفع آمنة.
هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
نعم، نستخدم بروتوكولات التشفير والأمان القياسية في الصناعة لحماية بياناتك أثناء جميع المعاملات.
هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي؟
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلبات إلا قبل معالجتها. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
قد تُلغى الطلبات بسبب عدم توفر المنتج، أو مشاكل في الدفع، أو أخطاء في التحقق. سيتم إخطارك واسترداد المبلغ إن أمكن.
الشحن والتسليم
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نحن نقدم خدمات الشحن المحلي والدولي داخل دولة الإمارات العربية المتحدة إلى دول مختارة.
كم تكلفة الشحن؟
يتم حساب تكاليف الشحن عند الخروج بناءً على موقعك ووزن الطلب.
كم من الوقت يستغرق التسليم؟
- الإمارات العربية المتحدة: 1-2 يوم عمل
-
دوليًا: 5-7 أيام عمل
قد تستغرق الطلبات المسبقة أو العناصر المصنوعة حسب الطلب وقتًا أطول (كما هو محدد في صفحة المنتج).
هل يجب علي أن أدفع الرسوم الجمركية والضرائب؟
قد تخضع الطلبات الدولية لرسوم وضرائب عند التسليم، والتي تقع على عاتق العميل.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبك.
الإرجاعات والاسترداد
هل تقبلون الإرجاع؟
نعم، يمكن إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم في حالة أصلية غير مستخدمة مع جميع العلامات سليمة.
هل تقدمون استرداد الأموال؟
تتم معالجة عمليات استرداد الأموال بعد استلام المرتجعات وفحصها. تُصدر المبالغ المستردة إما عبر رصيد المتجر أو التحويل البنكي ، وتُعالج خلال ١٤ يومًا من استلام المرتجعات.
من يدفع تكاليف الشحن المرتجع؟
العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن ما لم يكن العنصر المستلم تالفًا أو غير صحيح.
هل تقبلون الإرجاع للطلبات الدولية؟
نعم، ولكن رسوم الشحن الدولية هي مسؤولية العميل.
هل تقدمون إرجاعًا للقطع المخصصة؟
لا، العناصر المخصصة أو المعدلة غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع .
المقاسات والملاءمة
كيف أجد الحجم المناسب؟
تتضمن كل صفحة منتج دليل المقاسات. لأي استفسارات حول المقاسات، تواصل معنا قبل تقديم طلبك.
المنتج والجودة
هل سيكون لون المنتج مطابقًا للصور؟
نبذل قصارى جهدنا لعرض ألوان المنتج بدقة. مع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الإضاءة والشاشة.
الاتصال والدعم
ماذا لو تلقيت منتجًا معيبًا أو خاطئًا؟
يرجى التواصل معنا خلال ٢٤ ساعة من استلام المنتج مع إرفاق صور واضحة. سنساعدك في إرجاعه أو استبداله.
ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي؟
يرجى التواصل مع فريقنا عبر contact@thethreadsatelier.com أو WhatsApp حتى نتمكن من حل المشكلة على الفور.
كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
📧 البريد الإلكتروني: contact@thethreadsatelier.com
📲 واتساب: انقر هنا